By  Lynda Bourne, DPM, PMP^®

来源：www.projectmanagement.com 译：Yijunli(澳大利亚)，焦春芳 PMI(中国)志愿者

“如果你不能衡量，那么你就没法管理”这是当今商业社会的一个普遍准则。但要在项目上真的起作用，你还必须确保你进行衡量或者沟通的是正确的事情。

一些年前我们的本地医院引进的一个绩效衡量策略，可以很好地说明这种情况。我们政府部门决定通过采用一组标准的关键绩效指标（KPI），对于绩效好的给予奖励，对于绩效差的进行惩罚来激励医院。

这个计划产生了很多既得利益：

l  政府的期望是降低病人的等候时间以彰显政绩

l  医院的期望是每年可以获得最大的收益

l  政府和医院的行政部门的期望是避免出现事故

但是审计发现，在许多情况下，KPI的措施还不如政策未变更的状态下对病人有利。

例如，有一个关键指标是在允许进入医院前病人在急诊区域的等候时间。为了避免让病人的等候时间超过规定的最大时间而被罚款，有一些行政部门就把病人从急诊护理区域转移到手术室等候区域。

这个行为意味着降低了护理的等级，因为病人被转移到拥有较少监控能力的区域。因为过于拥挤，以及有经验的员工不得不花费时间去护理病人而非外科手术，手术的数量也减少了。

政府拥有了自己的数据，医院的系统对KPI的激励进行了反应，但是每个人都忘记了关键目标：增强病人护理。

当建立项目监控表或者类似的报告时，我们从这个案例中可以学习到一些重要的经验：

l  当你选择KPI指标时，需要与项目干系人沟通你所认为最重要的是什么。是否容易衡量并不是最重要的。

l  你选择衡量什么，将会改变其他人的行为。关注最重要的事情，比如价值和利益，而非容易衡量统计的指标，比如时间和成本。

l  确保数据是有效的。

l  一个KPI系统并不能解决问题，但是如果被设置成衡量正确的指标以及询问正确的问题，那么它可以成为有力的推动方案。

简单识别问题以及创建一个KPI是不足够的。需要和项目团队通力合作，从而确保制作了一个有效的解决方案，之后还要对方案的有效性进行衡量。这远比简单处理像进度绩效这样容易得到的信息月报更有挑战性，但是这的确对企业组织整体的绩效有贡献。

最后，切记如果你选择了错误的KPI，你将会使得行为改变，大多是往差的方向改变。最好可以和关键干系人就价值和最相关的要点进行一次专项会议。

你在选择怎样的衡量成功的指标信息进行发布呢？